1. Ерөнхий мэдээлэл
REM Real Estate Market нь хэрэглэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг эрхэмлэдэг. Бид Paddle платформоор дамжуулан төлбөр хүлээн авдаг бөгөөд буцаан олгох бодлого нь Paddle-н стандарт нөхцөлтэй нийцнэ.
Чухал
Буцаан олгох бүх хүсэлтийг худалдан авалт хийснээс хойш 14 хоногийн дотор гаргах шаардлагатай.
2. Буцаан олгох тохиолдол
Дараах тохиолдолд бид буцаан олгох хүсэлтийг шийдвэрлэнэ:
- Техникийн алдааны улмаас үйлчилгээ хүргэгдээгүй тохиолдолд
- Захиалга баталгаажсны дараа үйлчилгээ нь тайлбарласантай тохирохгүй болсон тохиолдолд
- Давхардуулан цэнэглэсэн (double charge) тохиолдолд
- Зөвшөөрөлгүй гүйлгээ (хэрэглэгчийн мэдэлгүй хийгдсэн) тохиолдолд
- Subscription-ын эхний 14 хоногийн дотор цуцалсан тохиолдолд
3. Буцаан олгохгүй тохиолдол
Дараах нөхцөлд буцаан олгохгүй:
- Үйлчилгээг бүрэн ашигласан буюу зар байршуулалтын хугацаа дууссан
- Худалдан авалтаас хойш 14 хоног өнгөрсөн
- Хэрэглэгчийн өөрийн алдааны улмаас буруу захиалга хийсэн (баталгаажуулсны дараа)
- Манай үйлчилгээний нөхцөлийг зөрчсөний улмаас бүртгэл хаагдсан
- Зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтөөс шалтгаалсан сэтгэл ханамжгүй байдал
4. Subscription буцаалт
Давтамжтай захиалга (subscription)-тай холбоотой нөхцөл:
- Subscription-ыг дараагийн тооцооны цикл эхлэхээс өмнө цуцалбал тухайн хугацааг дуустал үйлчилгээг үргэлжлүүлэн ашиглах боломжтой
- Аль хэдийн тооцогдсон хугацааны төлбөрийг буцааж олгохгүй
- Шинэ тооцооны цикл эхэлсний дараас 48 цагийн дотор цуцалсан тохиолдолд буцаан олгох талаар тус тусад нь авч үзнэ
Subscription цуцлах
Та хэрэглэгчийн тохиргоо хэсгээс эсвэл
info@rem.mn-д хандаж subscription-аа цуцлах боломжтой.
5. Хүсэлт гаргах журам
Буцаан олгох хүсэлт гаргахдаа дараах мэдээллийг info@rem.mn хаягаар илгээнэ үү:
- Бүртгэлтэй имэйл хаяг
- Гүйлгээний дугаар (Paddle Invoice ID)
- Захиалгын огноо болон дүн
- Буцаан олгох шалтгааны тайлбар
Бид хүсэлт хүлээн авснаас хойш 3 ажлын өдрийн дотор хариу мэдэгдэнэ.
6. Буцаан олгох хугацаа
Хүсэлтийг зөвшөөрсний дараа:
- Кредит/дебит карт: 5–10 ажлын өдөр
- Бусад төлбөрийн хэрэгсэл: 7–14 ажлын өдөр
Буцаалтыг Paddle боловсруулдаг тул гүйлгээний хугацаа банк болон карт компаниас хамааран өөр байж болно.